1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: Multi-Zen

NIT: 900661159-2

Domicilio Principal: CRA 02 OESTE #5-60/80, Cali – Valle, Colombia

Correo Electrónico: soportetecnico@multi-zen.store

Teléfono Comercial: 3046482996

2. Marco Legal
La presente política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, deroguen o sustituyan, las cuales regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recolecta Multi-Zen de sus clientes, proveedores, aliados y usuarios serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión comercial y soporte: Validar la identidad del usuario, procesar compras, despachar pedidos y brindar soporte técnico o atención al cliente a través de los canales autorizados.

Comunicación: Enviar información sobre el estado de transacciones, actualizaciones de productos, alertas de seguridad y soporte del sitio web.

Marketing y publicidad: Enviar ofertas comerciales, promociones, boletines informativos y publicidad propia (siempre que el usuario lo haya autorizado expresamente).

Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en el ejercicio de sus funciones.

4. Derechos de los Titulares de los Datos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Multi-Zen.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe.

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa de protección de datos.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para el Ejercicio de tus Derechos (Habeas Data)
Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar la autorización mediante una solicitud dirigida al área de atención de Multi-Zen:

Canal habilitado: Correo electrónico a soportetecnico@multi-zen.store o mediante llamada a la línea comercial 3046482996.

Requisitos de la solicitud: La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, número de identificación, datos de contacto (teléfono y correo) y la descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo o consulta.

Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (corrección, actualización o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

6. Seguridad de la Información
Multi-Zen adopta medidas de índole técnica, administrativa y humana necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

7. Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de su publicación. Los datos personales contenidos en las bases de datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o legal con el titular, o durante el tiempo que exijan las leyes aplicables.

Política de privacidad

Bienvenido a Multi-Zen. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de este sitio web y los canales de atención autorizados. Al navegar y utilizar nuestros servicios, aceptas plenamente y sin reservas las cláusulas aquí descritas.

1. Información General
Razón Social: Multi-Zen

NIT: 900661159-2

Domicilio Principal: CRA 02 OESTE #5-60/80, Cali – Valle, Colombia

Correo Electrónico de Contacto: soportetecnico@multi-zen.store

Teléfono Comercial: 3046482996

2. Objeto y Capacidad Legal
El objeto de este documento es regular la comercialización de los productos y/o servicios ofrecidos por Multi-Zen.

Para realizar compras o registrarse en la plataforma, el usuario debe tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años según la legislación colombiana). Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

3. Precios y Medios de Pago
Precios: Todos los precios de los productos o servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley (si aplican), a menos que se especifique lo contrario. Multi-Zen se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de la compra.

Medios de Pago: Los usuarios podrán realizar el pago a través de las plataformas de pago seguras habilitadas en el sitio web (tarjetas de crédito, débito PSE, transferencias o los métodos especificados en el checkout).

4. Despachos y Entregas (Si aplica para productos físicos)
Cobertura: Hacemos envíos a nivel nacional en Colombia, sujeto a la cobertura de las transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Multi-Zen no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, problemas de orden público o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Costos: El valor del envío será informado al usuario antes de finalizar la compra y será asumido por este, a menos que se active una promoción de envío gratis.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, para las ventas no presenciales (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de servicios.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin usar, en su empaque original y con etiquetas intactas).

Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Excepciones: El derecho de retracto no aplicará en productos de uso personal, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con el acuerdo del usuario.

6. Políticas de Garantía y Soporte Técnico
Garantía: Todos nuestros productos y/o servicios cuentan con la garantía legal estipulada. El término de la garantía se informará en la descripción del producto. No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada por terceros.

Soporte Técnico: Para solicitar soporte, reportar fallas o radicar una garantía, el cliente debe comunicarse directamente al correo soportetecnico@multi-zen.store o a la línea 3046482996, adjuntando la prueba de compra y la descripción de la novedad.

7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visible en esta plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, códigos fuente y software, es propiedad exclusiva de Multi-Zen o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

8. Modificaciones de los Términos
Multi-Zen podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente sean publicadas en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar esta sección periódicamente.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cali - Valle.

Términos del servicio